Atenció a el client
El nostre servei d'atenció telefònica està disponible de dilluns a divendres de 9:30 a 13:30 hores.
Impostos
Tots els preus inclouen l'impost sobre el valor afegit (IVA) aplicable a Espanya. Casos especials de exempció d'IVA:
Si vius en una zona de la CEE exempta d'IVA (per exemple Canàries) quant seleccions la zona d'enviament dels preus passaran a ser sense IVA .. Caldrà que en la comanda introdueixis un NIF i adreça d'enviament que acrediti aquesta circumstància.
Si la teva empresa a la CEE disposa d'VAT ID Europeu has d'indicar en les observacions de la comanda, especificant el VAT ID en la comanda i et farem la devolució de l'import corresponent i remetrem una factura sense IVA.
Termini de lliurament:
El termini de lliurament habitual és de 48-72 hores per a productes en estoc i 10 dies per a la resta de productes. Alguns productes inclouen més informació sobre previsió de demora en el lliurament. Els terminis de lliurament indicats en els productes i en la cistella de la compra són informatius i basats en la mitjana calculats en dies laborables. En cap cas suposen un compromís de lliurament en la data fixada. Ocasionalment pot haver demores superiors, en aquest cas el client pot desistir unilateralment de la comanda, restituyéndosele les quantitats abonades en la comanda i acordant les parts que no procedeix cap reclamació per danys i perjudicis, presents o futurs, directes o indirectes, ni sota les modalitats de dany emergent o lucre cessant.
Pot trucar-nos per telèfon o contactar amb e-mail per una aproximació més ajustada per confirmar estocs i previsions de lliurament.
Devolucions:
Fins a 15 dies després de la compra, sempre que no es tracti de productes amb mides especials i sigui per defectes de fabricació. Devolució de l'100% import dels productes.
Per a això simplement han de enviar-nos la mercaderia a la direcció del nostre magatzem (Carrer Tramuntana Nº 15-17, C. 0830, Barcelona) a ports pagats i pel que fa validem que els productes estan sense usar, en perfecte estat i amb la seva etiqueta i embalatge originals realitzarem la devolució de l'100% de l'import dels productes mitjançant transferència bancària o VISA en funció de la modalitat de pagament triada.
L'inici de l'termini de desistiment comença des de la recepció de la mercaderia.
Lliurament de mercaderia:
A l'rebre la comanda ha de revisar el seu contingut abans de signar l'albarà de l'repartidor, en cas que no fos possible d'escriure 'acord excepte revisió'. En cas que detecti un error i els productes rebuts no es corresponguin amb els que ha comprat rebutgi el paquet ha notificar-nos l'error abans de 24 hores. En aquest cas enviarem un missatger per recollir la comanda i corregir l'error.
El client haurà de comprovar l'estat de la mercaderia a recepció i en cas de danys ocasionats o de manca de producte, haurà de rebutjar la comanda o posar reserves i observacions pertinents sobre l'albarà de lliurament de transportista i informar-nos d'això per email en un termini màxim de 24 hores després del lliurament.
Preus i disponibilitat dels productes:
Els preus són vàlids, excepte error tipogràfic fins a fi d'existències. La disponibilitat mostrada en productes, full de comanda i procés de compra és informativa. En el cas d'acabar les existències d'un producte demanat pel client s'informarà de el nou termini de lliurament estimat podent el client optar si ho desitja per la devolució de l'import de compra. Si no és possible reposar ràpidament l'estoc d'un producte es realitzarà el reemborsament de l'import pagat directament amb el mateix mitjà de pagament que va utilitzar el client.
Les comandes amb forma de pagament transferència disposaran de 48 hores per a ser pagats per transferència. Passat aquest temps la comanda podrà ser anul·lat i podrà no mantenir el preu i oferta d'ell mateix.
En cas d'acabar l'estoc d'un producte de regal promocional s'enviaria un de característiques similars.
Despeses d'enviament:
Les despeses d'enviament van sumats el preu de la compra. El nostre acord amb l'empresa de transport ........... ens permet tenir uns costos d'enviament excepcionalment baixos.
La botiga Matalasseria Solsona gestionarà l'enviament amb la major celeritat possible. Des que tinguem tota la mercaderia preparada, embalada i etiquetada en el nostre centre logístic, l'empresa de missatgeria urgent ............... l'hi lliurarà en un màxim de ....... .. hores.
Ús de cookies
Per a l'ús d'algunes funcionalitats de la pàgina web és necessària la utilització de
galetes. Les galetes es fan servir per afegir productes a la cistella i així poder fer la compra.
També s'usen per personalitzar la navegació per a cada usuari.
Si vostè ho desitja pot configurar el seu navegador per ser avisat en pantalla de la recepció de cookies i per impedir la instal·lació de cookies al seu disc dur. Si us plau, consulti les instruccions i manuals del seu navegador per ampliar aquesta informació.
Jurisdicció competent.
Les condicions d'ús d'aquesta pàgina web estan subjectes al que estableix la legislació espanyola i europea vigent.
Les parts se sotmeten, a elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals de el domicili de l'usuari.
Així mateix, com a entitat adherida a CONFIANÇA ONLINE i en els termes del seu Codi Ètic, en cas de controvèrsies relatives a la contractació i publicitat online, protecció de dades, protecció de menors i accessibilitat, l'usuari podrà acudir a sistema de resolució extrajudicial de controvèrsies de CONFIANÇA ONLINE (www.confianzaonline.es).
Garantia.
D'acord amb el que disposa el Reial Decret Legislatiu 1/2007 tots els productes tenen de dos anys de garantia des de la data de lliurament. Si necessita fer ús de la garantia li suggerim ha de contactar amb el nostre servei d'atenció el client al telèfon 933462253 i li ajudarem en la gestió de la mateixa. Els defectes o desperfectes deguts a una incorrecta utilització o manipulació de l'material o els desgastos produïts per un ús normal del mateix, no s'inclouen en aquesta garantia.
Opinions dels usuaris en els productes.
La responsabilitat dels comentaris són propietat i responsabilitat dels seus autors, però, el servei d'atenció a client tot i no poder validar la veracitat dels mateixos revisa i respon periòdicament a les opinions dels usuaris se el dret d'eliminar-les si els sembla que en el seu criteri són inadequades, no demostrades, infringeixen la llei, l'ètica o la moral. Si algun usuari creu que algun comentari és inadequat preguem ho comentin a Matalasseria Solsona a el telèfon 931.299.354.
Protecció de dades personals:
En compliment del que estableix la Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre de protecció de dades de caràcter personal, informem que les dades personals que ens faciliti seran incloses en un fitxer automatitzat de dades de caràcter personal, creat i mantingut sota la responsabilitat de Matalasseria Solsona.
Per exercir els seus drets d'accés, cancel·lació, rectificació i oposició l'usuari es pot dirigir per escrit a l'adreça de correu electrònic solsona2000@gmail.com
Les dades de caràcter personal recollides seran utilitzades exclusivament a efectes de prestar els serveis sol·licitats per l'usuari, enviar-li informacions i promocions sol·licitades, amb previ consentiment, així com procedir a la facturació dels productes i serveis contractats.
Empresa Responsable:
Solsona 2000, S.L.
Inscrita a el Registre Mercantil de Barcelona.
Rep les nostres novetats